Política de Privacidade
Esta política explica, de forma clara, como os dados pessoais são tratados durante sua relação com a Multclean.
Versão 1.0 · Atualizada em 23 de julho de 20261. Quem controla seus dados
O controlador é Eduardo Ribeiro Pinto, nome fantasia Multclean Produtos de Limpeza Geral, atuando comercialmente como Multclean Produtos Automotivos, inscrito no CNPJ sob nº 19.319.455/0001-00, com endereço na Av. do Jangadeiro, 488, Interlagos, São Paulo/SP, CEP 04815-010.
Canal para assuntos de privacidade e exercício de direitos: [email protected].
A Multclean não possui, neste momento, encarregado formalmente indicado. Solicitações de titulares e assuntos de privacidade são recebidos pelo canal acima. A aplicabilidade de eventual dispensa e a necessidade de indicação formal devem ser reavaliadas periodicamente conforme a legislação e o porte e as operações da empresa.
2. A quem esta política se aplica
Aplica-se a visitantes da loja virtual, clientes, potenciais clientes, usuários com conta, pessoas que entram em contato com o atendimento e assinantes de comunicações da Multclean.
3. Dados que podemos tratar
- Cadastro e identificação: nome, CPF ou CNPJ quando necessário, data de nascimento quando solicitada, e-mail, telefone, credenciais de acesso e dados da conta.
- Compra e entrega: produtos, valores, endereço, CEP, dados de entrega, histórico e status do pedido.
- Pagamento: informações necessárias ao processamento e à prevenção de fraude. Dados completos de cartão são tratados pelo provedor de pagamento, não devendo ser armazenados diretamente pela Multclean.
- Atendimento: mensagens, solicitações, reclamações, preferências informadas e histórico de suporte, inclusive por WhatsApp.
- Navegação e dispositivo: endereço IP, data e hora, páginas visitadas, eventos de uso, navegador, dispositivo e identificadores on-line, conforme suas preferências de cookies.
- Marketing: e-mail, interações com campanhas e preferências de comunicação, quando aplicável.
Não solicitamos intencionalmente dados pessoais sensíveis como condição comum de compra. Evite informar saúde, biometria, religião, opinião política ou outros dados sensíveis em campos livres. Se recebermos esse conteúdo acidentalmente e ele não for necessário, adotaremos medidas razoáveis para restringi-lo e eliminá-lo; se houver necessidade excepcional de tratamento, a finalidade e a base legal serão avaliadas e informadas.
4. Como os dados são coletados
Os dados podem ser fornecidos diretamente por você ao criar uma conta, comprar, preencher formulários, falar com a equipe ou assinar novidades; gerados automaticamente durante a navegação; ou recebidos de operadores necessários à compra, como plataforma de e-commerce, pagamentos, antifraude e logística.
5. Finalidades e bases legais
| Operação | Dados tratados | Finalidade | Base legal principal | Compartilhamento | Retenção |
|---|---|---|---|---|---|
| Cadastro e conta | Nome, e-mail, telefone, credenciais e identificadores da conta. | Criar, autenticar e administrar sua conta. | Execução de contrato e procedimentos preliminares. | Nuvemshop e recursos de autenticação da plataforma. | Enquanto a conta estiver ativa e, depois, pelo período necessário ao cumprimento de obrigações e à defesa de direitos. |
| Pedido, pagamento e entrega | Nome, CPF/CNPJ quando necessário, contato, endereço, CEP, itens, valores, status e dados transacionais. | Processar a compra, confirmar pagamento e entregar produtos. | Execução de contrato. | Nuvemshop, Nuvem Pago, Mercado Pago, Correios, Nuvem Envio, entrega própria, motoboy, aplicativos e transportadores contratados conforme a entrega. | Pelo ciclo da compra e pelos prazos legais, contratuais, fiscais e de defesa de direitos aplicáveis. |
| Prevenção a fraudes e segurança | Dados cadastrais, transacionais, IP, dispositivo e sinais de risco. | Proteger clientes, operações e sistemas. | Legítimo interesse, obrigação legal e exercício regular de direitos, conforme o caso. | Nuvemshop, meios de pagamento e respectivos mecanismos de segurança ou antifraude, quando aplicáveis. | Pelo período necessário à análise de risco, cumprimento de obrigações e defesa de direitos. |
| Atendimento e pós-venda | Identificação, contato, pedido e conteúdo das mensagens. | Responder dúvidas, trocas, devoluções e garantias. | Execução de contrato, obrigação legal e exercício regular de direitos. | Equipe Multclean, WhatsApp/Meta e ferramentas necessárias ao suporte. | Até a solução da solicitação e, depois, pelos prazos necessários ao cumprimento de obrigações e à defesa de direitos. |
| Obrigações fiscais e regulatórias | Dados cadastrais, fiscais, pedido, pagamento e documentos. | Emitir e manter registros exigidos por lei. | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória. | Escritório de contabilidade contratado, autoridades fiscais e prestadores necessários. | Pelos prazos legais aplicáveis a cada documento e obrigação. |
| Defesa de direitos | Registros cadastrais, transacionais, atendimento e evidências. | Atuar em processos administrativos, judiciais ou arbitrais. | Exercício regular de direitos. | Assessores, autoridades e órgãos competentes. | Até o fim dos prazos prescricionais e do processo aplicável. |
| Análise da loja | IP, dispositivo, páginas, eventos e identificadores on-line. | Medir audiência e desempenho. | Consentimento para cookies analíticos. | Google Analytics, quando ativado pelo visitante, e recursos técnicos de desempenho da Nuvemshop/Cloudflare. | Conforme a configuração vigente do fornecedor e a retirada do consentimento. |
| Publicidade e campanhas | Identificadores, navegação, eventos e interação com campanhas. | Mensurar campanhas e personalizar anúncios. | Consentimento para cookies de marketing. | TikTok, quando ativado pelo visitante, e parceiros de campanha que venham a ser informados nesta política. | Conforme a configuração vigente do fornecedor e a retirada do consentimento. |
| Newsletter | E-mail, versão do aviso e registro da manifestação. | Enviar novidades, conteúdos e ofertas. | Consentimento. | Nuvemshop, responsável pelo formulário e envio atualmente utilizado. | Até o descadastramento, ressalvado registro mínimo necessário para comprovação da escolha. |
Quando utilizarmos legítimo interesse, serão considerados a finalidade, a necessidade, os impactos aos titulares e salvaguardas adequadas. Você poderá se opor nos casos previstos em lei.
Dados marcados como necessários no formulário de compra ou cadastro são indispensáveis para executar o pedido, emitir documentos ou cumprir obrigações. Sem eles, alguns serviços não poderão ser prestados. Newsletter e cookies não essenciais são opcionais e sua recusa não impede a compra.
6. Cookies e tecnologias semelhantes
Usamos tecnologias necessárias ao funcionamento da loja e, mediante sua escolha, tecnologias funcionais, analíticas e de marketing. Você pode aceitar, recusar ou selecionar categorias e alterar a decisão pelo botão “Preferências de cookies” no rodapé. Consulte a Política de Cookies.
7. Com quem os dados podem ser compartilhados
Compartilhamos apenas o necessário para finalidades legítimas, incluindo:
- Nuvemshop/Tiendanube: hospedagem e operação da plataforma de e-commerce;
- meios de pagamento e segurança: Nuvem Pago e Mercado Pago, inclusive os mecanismos de segurança e antifraude que esses fornecedores utilizarem na operação;
- transportadoras e logística: Correios, Nuvem Envio, transportadora própria, motoboy, aplicativos de entrega e outros prestadores escolhidos conforme o pedido;
- contabilidade e serviços fiscais: escritório de contabilidade contratado e autoridades competentes;
- atendimento e comunicação: WhatsApp/Meta e ferramentas utilizadas pela equipe, conforme o canal escolhido;
- mensuração e publicidade: Google Analytics e TikTok Pixel, somente conforme as preferências aplicáveis;
- autoridades públicas: quando houver obrigação legal, ordem válida ou necessidade de defesa de direitos.
Os operadores recebem instruções compatíveis com a finalidade do serviço e devem adotar medidas adequadas de proteção. A relação completa e os contratos vigentes devem ser mantidos no inventário interno da Multclean.
8. Transferências internacionais
Alguns fornecedores de tecnologia podem processar dados fora do Brasil. Quando isso ocorrer, a Multclean deverá adotar um mecanismo válido previsto na LGPD e na regulamentação da ANPD, além de medidas de transparência e segurança.
Google, Meta/WhatsApp, TikTok, Mercado Pago, Nuvemshop e seus suboperadores podem manter infraestrutura ou equipes fora do Brasil. As categorias de dados e finalidades são limitadas ao serviço utilizado: atendimento, pagamento, hospedagem, operação da loja, análise ou publicidade autorizada. Os países, importadores e mecanismos contratuais específicos dependem dos contratos e documentos atualizados de cada fornecedor e devem ser verificados periodicamente, inclusive quanto às cláusulas-padrão da Resolução CD/ANPD nº 19/2024.
9. Por quanto tempo os dados são mantidos
Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades informadas e, depois, pelos prazos legais aplicáveis, para exercício regular de direitos, auditoria e prevenção a fraudes. Ao fim do prazo, serão eliminados, anonimizados ou conservados nas hipóteses permitidas pela LGPD.
A Multclean ainda deverá formalizar, com apoio jurídico e contábil, uma tabela interna de retenção por processo e sistema. Até essa formalização, aplica os critérios de necessidade, obrigação legal, duração da relação, prevenção a fraudes e exercício regular de direitos, evitando conservação indefinida sem finalidade.
10. Segurança da informação
A Multclean utiliza os controles de segurança disponibilizados pela Nuvemshop e pelos fornecedores contratados e busca restringir o acesso aos dados às pessoas que deles necessitam. Nenhum ambiente é absolutamente invulnerável.
A empresa ainda não possui procedimento formal de resposta a incidentes. Esse procedimento deverá ser documentado. Enquanto isso, suspeitas podem ser comunicadas imediatamente pelo canal de privacidade para avaliação, contenção e adoção das comunicações exigidas pela legislação e pela regulamentação da ANPD.
11. Seus direitos
Nos termos da LGPD, você pode solicitar, conforme aplicável:
- confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, observada a regulamentação e os segredos comercial e industrial;
- informações sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade e consequências de negar consentimento;
- revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base nele, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
- oposição a tratamento irregular e revisão e explicação de decisões tomadas unicamente com base em tratamento automatizado, quando aplicável.
O exercício dos direitos é gratuito. Envie a solicitação para [email protected]. Poderemos pedir apenas as informações necessárias para confirmar sua identidade e proteger seus dados.
Pedidos de confirmação e acesso serão tratados nas formas previstas no artigo 19 da LGPD: formato simplificado, imediatamente, ou declaração clara e completa em até 15 dias, conforme a modalidade solicitada e observadas as hipóteses legais. Outros pedidos serão respondidos de acordo com a legislação e regulamentação aplicáveis, sem promessas incompatíveis com a complexidade ou com obrigações de conservação. Se a questão não for resolvida, você poderá peticionar perante a ANPD e procurar órgãos de defesa do consumidor.
12. Crianças e adolescentes
A loja não é direcionada a crianças. Compras devem ser realizadas por pessoa capaz ou com participação do responsável legal. Se identificarmos tratamento inadequado de dados de criança ou adolescente, adotaremos as medidas cabíveis considerando seu melhor interesse. Responsáveis podem contatar o canal de privacidade.
13. Comunicações de marketing
Você pode cancelar a newsletter pelo mecanismo disponível na mensagem ou solicitar o descadastramento pelo canal de contato. A retirada do consentimento não afeta tratamentos anteriores realizados de forma válida.
14. Alterações desta política
Esta política poderá ser atualizada para refletir mudanças legais, operacionais ou tecnológicas. A versão e a data serão indicadas no topo. Alterações relevantes serão comunicadas de forma adequada.
