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PÓS-VENDA COM CLAREZA

Trocas e devoluções,
passo a passo.

Escolha sua situação para ver prazos, condições e o caminho correto para solicitar atendimento.

7 diaspara arrependimento em compras on-line, contados do recebimento
COMO PODEMOS AJUDAR?

Selecione o motivo da solicitação.

Motivo 1 de 3
PRAZO PRINCIPALAté 7 dias após o recebimento

Para compras feitas fora do estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal.

  • Informe nome completo e número do pedido.
  • Conserve os itens e acessórios recebidos.
  • Aguarde as orientações de logística reversa.
RESPONSABILIDADES

Transparência de cada lado.

Veja quem assume os custos e quais cuidados ajudam a tornar o atendimento mais rápido.

RESPONSABILIDADE DA MULTCLEAN

Quando a ocorrência é da loja

A Multclean fornecerá as orientações e assumirá os custos necessários para a solução quando houver:

  • produto diferente do solicitado;
  • produto avariado no transporte;
  • defeito de fabricação confirmado;
  • item faltando no pedido;
  • erro operacional da loja.
RESPONSABILIDADE DO CLIENTE

Quando a escolha precisa ser revista

Fora do direito de arrependimento e das garantias legais, solicitações por modelo, produto ou quantidade escolhidos incorretamente poderão ser analisadas se o item estiver:

  • sem uso e em condições de revenda;
  • com a embalagem original preservada;
  • com todos os acessórios e componentes.

Se aprovada por mera liberalidade da loja, a troca poderá ter custos de envio sob responsabilidade do cliente.

POLÍTICA COMPLETA

Condições para cada situação.

Consulte a seção correspondente antes de enviar qualquer produto.

01

Direito de Arrependimento Compras online

O pedido de desistência pode ser feito em até 7 dias corridos, contados do recebimento da compra realizada online.

  • não é necessário justificar o motivo;
  • a solicitação deve ser registrada dentro do prazo;
  • a Multclean orientará a devolução sem custo ao cliente;
  • os valores pagos serão restituídos conforme a legislação.
02

Defeito, Avaria ou Erro no Envio

Informe a ocorrência assim que identificá-la para que a equipe possa orientar a solução adequada.

  • registre fotos ou vídeos da embalagem e do produto;
  • informe o número do pedido e os itens envolvidos;
  • não descarte embalagem, acessórios ou componentes;
  • quando a responsabilidade for da loja, não haverá custo de troca ao cliente.
03

Comprou o Produto Errado?

Fora do prazo de arrependimento, a Multclean poderá analisar uma troca por escolha incorreta, sem obrigação de aprovação.

  • o produto deve estar sem uso;
  • a embalagem original deve estar preservada;
  • todos os acessórios devem acompanhar o item;
  • o produto precisa permanecer em condições de revenda;
  • custos de envio poderão ficar a cargo do cliente.
04

Produtos que Não Podem ser Trocados

Nas trocas por preferência ou liberalidade da loja, não serão aceitos produtos nas condições abaixo.

  • utilizados ou parcialmente utilizados;
  • danificados por mau uso ou armazenamento inadequado;
  • sem embalagem original;
  • sem acessórios, componentes ou itens enviados;
  • sem condições de revenda.

Esta regra não afasta direitos relacionados a defeitos, avarias, erros da loja ou demais garantias legais.

05

Troca em Loja Física

A solicitação também poderá ser atendida presencialmente na loja física da Multclean, respeitando todas as condições desta política.

  • leve o produto e todos os itens recebidos;
  • apresente o número do pedido ou comprovante de compra;
  • aguarde a conferência realizada pela equipe;
  • consulte o atendimento antes de se deslocar.
06

Como Solicitar uma Troca ou Devolução

Entre em contato antes de postar ou levar qualquer produto para atendimento.

  • informe nome completo e número do pedido;
  • descreva claramente o motivo da solicitação;
  • envie fotos ou vídeos quando houver avaria ou defeito;
  • aguarde as instruções de envio ou atendimento presencial;
  • não envie produtos sem autorização prévia.
07

Análise da Solicitação

Toda solicitação passa pela equipe técnica da Multclean e, após o recebimento, o produto será inspecionado.

  • serão verificadas as condições do produto e dos acessórios;
  • o relato será comparado às evidências apresentadas;
  • sinais de mau uso ou condições incompatíveis serão registrados;
  • a troca ou devolução poderá ser recusada quando não atender à política ou à legislação aplicável.
08

Dúvidas

Fale com a equipe antes de enviar o produto. Assim podemos indicar o procedimento correto e evitar atrasos.

  • tenha o número do pedido em mãos;
  • guarde comprovantes e registros do atendimento;
  • acompanhe as orientações pelo canal utilizado;
  • em caso de dúvida, aguarde nossa confirmação antes da postagem.
FALE COM A MULTCLEAN

Dúvidas sobre trocas ou devoluções?

Entre em contato antes de enviar qualquer produto. Teremos prazer em orientar todo o procedimento da forma mais rápida possível.